Kad je u pitanju upitnik tajne posjete, skriveni kupac mora upitnik ispuniti odmah nakon završetka posjete.
Također, skriveni kupac mora predati i pokazati supervizoru što će mu se dati tijekom posjeta, poput bilo kojeg promotivnog / informativnog materijala / brošura.
U slučaju bilo kakvog posebnog incidenta tijekom posjeta, skriveni kupac trebao bi odmah obavijestiti odgovornu osobu službe za klijente.
Upitnik je podijeljen u nekoliko odjeljaka, od kojih svaki pokriva postupke standardnog posjeta. Svaki se odjeljak sastoji od niza zatvorenih pitanja kao što su Da / Ne, dok se na kraju svakog odjeljka traži da skriveni kupac komentira, kao i da daje objašnjenja za odgovore koje su zabilježili u ovom odjeljku. Ovi komentari / primjedbe trebaju biti što detaljniji kako bi pomogli da točno razumijemo okolnosti koje su utjecale na kupca i pružile relevantne odgovore.
Isto tako, skriveni kupac morao bi se suzdržati od negativnih komentara / karakterizacija u vezi prodavača ili zaposlenika kao pojedinca, osim ako su vrlo relevantni. U konkretnom odjeljku upitnika treba zabilježiti neke detalje / detalje vezane uz konkretan posjet, mora će procijeniti određene parametre koji se odnose na okruženje trgovine.
Ti parametri koje skriveni kupac mora ocijeniti su naprimjer:
- Ako je izlog trgovine bio dobro osvijetljen (ako je trgovina kutak, svakako pogledajte sve izloge trgovine)
- Ako je oznaka trgovine bila dobro osvijetljena
- Ako je vanjski dio trgovine bio čist (npr. nogostup bez smeća itd.)
- Ulaz u trgovinu i neposredna okolica su bili čisti (npr. ulazni tepih i sl.)
- Ako se glazba čula u trgovini
- Ako je rasvjeta trgovine bila adekvatna. U slučaju da su u trgovini bili neki slabo osvijetljeni dijelovi, označiti “Ne”
- Naljepnica s rasporedom / radnim vremenom trgovine bila je na vidljivom mjestu (bilo na vratima ili u izlogu trgovine na vidljivom mjestu)
I još niz drugih stvari na koje skriveni kupac mora obratiti pozornost tijekom svoje posjete.…