Europsko tržište pozivnih centara spremno je za znatnu ekspanziju u budućnosti i predstoji mu rast narednih godina, potaknuto sa nekoliko čimbenika koji oblikuju krajobraz call centar industrije.
Pošto tvrtke diljem regije sve više daju prioritet iskustvu i zadovoljstvu kupaca, potražnja za naprednim rješenjima i uslugama pozivnih centara je u porastu. Ovaj trend je dodatno pojačan brzim usvajanjem digitalnih tehnologija i pojava novih komunikacijskih kanala, omogućavajući učinkovitije i besprijekorne interakcije s klijentima, stoga ne čudi da moderni call centar omogućava komunikacije kroz razne kanale.
Jedan od ključnih pokretača rasta tržišta je sve veća potreba za višekanalnim komuniciranjem i višekanalna korisnička podrška. Kako potrošači postaju digitalno pametniji, oni očekuju da tvrtke ponude podršku putem različitih kanala, poput društvenih mediji, live chat, e-pošta i telefon. To je dovelo do povećane potražnje za integrirana rješenja za call centar koja mogu učinkovito upravljati interakcijama s korisnicima preko više dodirnih točaka.
Osim toga, očekuje se da će stalni pomak prema rješenjima pozivnih centara temeljenih na oblaku značajno pridonijeti širenju tržišta. Sustavi za call centar temeljeni na oblaku nude brojne prednosti, uključujući skalabilnost, fleksibilnost, učinkovitost i besprijekorna integracija s postojećom IT infrastrukturom. Ovo ih čini privlačnom opcijom i za velika poduzeća i za male i srednje pozivne centre u Europi.
Očekuje se da će i tržište pozivnih centara u Aziji doživjeti značajan rast tijekom razdoblje predviđanja 2023.-2027. godine – s predviđenom složenom godišnjom stopom rasta od 7,8%, tržište za call centar će se brzo širiti.
Sve veća potražnja za uslugama korisničke podrške, zajedno s porastom usvajanje naprednih tehnologija, pokreće rast pozivnog centra na tržištu u Aziji. Tvrtke u raznim industrijama prepoznaju važnost pružanja besprijekornog korisničkog iskustva, čime se potiče potražnja za uslugama pozivnog centra. Ovo posebno vrijedi za sektore kao što su e-trgovine, telekomunikacija, bankarstva i zdravstva, koji se uvelike oslanjaju na interakcije s kupcima pa im je call centar jako bitan.…